Khắc phục: Outlook không phản hồi
Microsoft Outlook là một phần của bộ Office hàng đầu và được sử dụng làm trình quản lý email. Outlook không giới hạn trong việc quản lý Outlook.com mà thay vào đó, bạn cũng có thể đồng bộ hóa các email khác từ các trang web của bên thứ ba như Yahoo, Gmail, v.v.
Mặc dù phát triển tích cực trong ứng dụng Outlook trên PC, thỉnh thoảng người dùng vẫn gặp phải sự cố khi máy khách Outlook của họ từ chối kết nối với máy chủ từ xa và bị kẹt trong một vòng lặp không phản hồi. Vấn đề này rất phổ biến và xảy ra thường xuyên và không phụ thuộc vào địa chỉ email đang được sử dụng. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ đi qua tất cả các nguyên nhân và đi qua các giải pháp được sử dụng để khắc phục vấn đề.
Điều gì gây ra Outlook không đáp ứng?
Outlook là ứng dụng email hàng đầu của Microsoft và mặc dù được Microsoft chú ý, nhưng nó nổi tiếng với nhiều vấn đề khác nhau bao gồm cả vấn đề không đáp ứng. Chúng tôi đã kiểm tra các báo cáo người dùng khác nhau và sau khi sao chép các điều kiện tương tự trên các PC thử nghiệm của chúng tôi, chúng tôi đã đưa ra một danh sách các nguyên nhân gây ra sự cố. Dưới đây là một số trong số họ:
- Xung đột với Outlook: Nếu một chương trình bên thứ ba khác đang sử dụng hoặc xung đột với Outlook, ứng dụng sẽ không khởi chạy đúng cách và hiển thị lời nhắc không phản hồi.
- Hộp thư lớn: Ứng dụng Outlook trên máy tính không được tối ưu hóa đủ, nó dường như hỗ trợ các hộp thư lớn. Hộp thư lớn khá phổ biến nếu bạn có email công việc được kết nối với Outlook làm ngập hộp thư.
- Các chương trình Office bị hỏng: Vì Outlook là một phần của Office Suite của Microsoft, nên chúng có thể bị hỏng mọi lúc mọi nơi. Bộ phần mềm văn phòng được biết đến với phần chia sẻ các vấn đề và chỉ cần sửa chữa bộ phần mềm sẽ khắc phục sự cố.
- Phần mềm chống vi-rút: Phần mềm chống vi-rút được cài đặt để bảo vệ người dùng khỏi phần mềm độc hại nhưng đôi khi, họ gắn cờ các ứng dụng thông thường (dương tính giả). Chúng tôi sẽ kiểm tra xem điều này có đúng hay không bằng cách tạm thời vô hiệu hóa phần mềm.
- Hồ sơ người dùng bị hỏng: Mỗi ứng dụng Outlook được cấu hình với hồ sơ Người dùng. Nếu chính hồ sơ người dùng đó bị hỏng, Outlook sẽ không thể đọc đúng và chuyển sang trạng thái không phản hồi.
- Bổ trợ: Bổ trợ rất phổ biến trong Outlook và mặc dù chúng điều chỉnh trải nghiệm của người dùng, chúng được biết là gây ra nhiều vấn đề khác nhau. Xử lý sự cố thích hợp sẽ là cần thiết để giải quyết điều này.
- AddData Redirection: Nếu thư mục Dữ liệu ứng dụng của bạn đang hướng về Vị trí mạng, Outlook sẽ không thể tải nội dung chính xác. Sửa lỗi chuyển hướng khắc phục sự cố.
Trước khi chúng tôi tiếp tục với các giải pháp, hãy đảm bảo rằng bạn đã sao lưu nội dung tài khoản của mình qua đám mây và được đăng nhập với tư cách quản trị viên trên máy tính của bạn.
Giải pháp 1: Kiểm tra sử dụng Outlook bằng các ứng dụng / tác vụ khác
Điều đầu tiên mà bạn nên kiểm tra là nếu Outlook đang được sử dụng trong nền bởi ứng dụng của bên thứ ba khác hoặc nó đang thực hiện một tác vụ. Nếu đây là trường hợp, khi bạn khởi chạy Outlook, nó sẽ bận và sẽ ở trạng thái không đáp ứng. Điều này là do một trường hợp riêng biệt, bạn đã đưa ra một trường hợp khác xung đột trực tiếp với trường hợp đầu tiên.
Do đó, bạn nên để nhiệm vụ hiện tại kết thúc trước khi bạn thử khởi chạy lại Outlook cho một nhiệm vụ khác. Ví dụ, bạn nên đợi ứng dụng hoàn tất việc gửi những email hàng loạt đó. Bạn có thể dễ dàng kiểm tra xem nó có bận với quá trình khác hay không bằng cách kiểm tra thanh tác vụ ở góc dưới bên phải của màn hình. Một biểu tượng Outlook sẽ có mặt. Bạn cũng có thể mở trình quản lý tác vụ và xem liệu có ứng dụng của bên thứ ba nào đang chạy đang sử dụng triển vọng cho các hoạt động của riêng họ không.
Giải pháp 2: Sử dụng Outlook ở Chế độ an toàn
Có một tùy chọn trong Office Suite nơi bạn có thể khởi động các ứng dụng ở chế độ an toàn. Trong chế độ an toàn, Outlook sẽ vô hiệu hóa tất cả các bổ trợ và tùy chọn bên ngoài và chỉ tải lên các trình điều khiển thiết yếu. Do đó, nếu có bất kỳ mô-đun / bổ trợ có vấn đề nào, chúng sẽ bị vô hiệu hóa và ứng dụng sẽ chạy hoàn hảo.
Trước tiên, bạn nên kiểm tra bắt đầu Outlook ở chế độ An toàn. Nếu các ứng dụng hoạt động hoàn hảo, bạn có thể chuyển sang các giải pháp tiếp theo và thử khắc phục sự cố nằm ở đâu.
- Nhấn Windows + R, nhập loại triển vọng / an toàn và nhấn Enter.
- Bây giờ Outlook sẽ yêu cầu bạn chọn cấu hình mà bạn muốn tải lên. Chọn hồ sơ chính xác và nhấp vào OK .
- Bây giờ hãy kiểm tra xem Outlook có hoạt động hoàn hảo không.
Giải pháp 3: Sửa chữa Outlook (Thông qua Office Suite)
Trong phần lớn các trường hợp, lý do khiến người dùng phải đối mặt với Outlook không phản hồi là do các tệp cài đặt của Microsoft Office bị hỏng hoặc thiếu các mô-đun. Nếu bản cài đặt chưa hoàn tất hoặc ở trạng thái hoạt động, bạn sẽ không thể sử dụng các ứng dụng văn phòng riêng lẻ như Outlook. Chúng tôi sẽ cố gắng sửa chữa ứng dụng thông qua trình quản lý ứng dụng và xem điều này có hiệu quả với chúng tôi không.
- Nhấn Windows + R, gõ vào appwiz. cpl xông vào hộp thoại và nhấn Enter.
- Khi ở trong trình quản lý ứng dụng, hãy xác định vị trí mục nhập của Microsoft Office. Nhấp chuột phải vào nó và chọn Thay đổi . Nếu có một tùy chọn Sửa chữa ở đây, bạn có thể nhấp trực tiếp vào nó.
- Chọn tùy chọn Sửa chữa từ các cửa sổ sau và nhấn Tiếp tục .
- Bây giờ hãy làm theo các hướng dẫn trên màn hình và khi quá trình hoàn tất, hãy khởi động lại máy tính của bạn và kiểm tra xem bạn có thể khởi chạy Outlook mà không gặp sự cố nào không.
Giải pháp 4: Sửa chữa tệp Outlook
Nếu bạn đang nhập Tệp Outlook, có thể các tệp bạn đang sử dụng bị hỏng hoặc không đầy đủ. Các tệp có thể thỉnh thoảng vào trạng thái này và gặp sự cố trong nội dung của chúng chủ yếu khi chúng được di chuyển hoặc trong khi truyền. Trong giải pháp này, chúng tôi sẽ cố gắng sửa chữa các tệp Outlook và xem có lỗi nào không. Nếu có, công cụ sửa chữa tự động sẽ sửa chúng và thông báo cho bạn.
- Nhấn Windows + E để khởi chạy Windows Explorer. Khi ở trong trình thám hiểm, điều hướng đến đường dẫn tệp sau:
C: \ Tệp chương trình (x86) \ Microsoft Office \ root \ Office16
- Bây giờ tìm kiếm SCANPST. EXE, nhấp chuột phải vào nó và chọn Chạy với tư cách quản trị viên . Bây giờ khi trình quét được mở, hãy nhấp vào Duyệt và điều hướng đến tệp .pst mà bạn đang sử dụng để có thể quét được.
- Bây giờ bấm vào Bắt đầu . Quá trình quét bây giờ sẽ bắt đầu. Nếu có bất kỳ sự khác biệt nào, máy quét sẽ thông báo cho bạn. Ngay cả khi bạn tìm thấy những vấn đề nhỏ, bạn nên sửa chúng. Nhấp vào Sửa chữa để sửa chữa các tập tin. Đảm bảo rằng bạn kiểm tra tùy chọn Tạo bản sao lưu của tệp được quét trước khi sửa chữa để bạn luôn có một bản sao nếu mọi thứ đi ngang.
- Sau quá trình sửa chữa, khởi động lại máy tính của bạn và kiểm tra xem sự cố đã được giải quyết chưa.
Giải pháp 5: Cập nhật Outlook và Windows
Microsoft đẩy các bản cập nhật cho cả Windows và Outlook để giải quyết các lỗi và sự cố khác nhau và cũng để giới thiệu các tính năng mới. Nếu có bất kỳ cơ hội nào bạn đang tránh quá trình cập nhật, bạn không nên trì hoãn nó và hãy cập nhật mọi thứ càng sớm càng tốt. Chúng tôi khuyên bạn nên sao lưu dữ liệu của mình trước khi tiếp tục. Ngoài ra, hãy chắc chắn rằng bạn đã đóng tất cả các chương trình đang chạy trong nền trước khi tiếp tục. Windows Updates đôi khi yêu cầu khởi động lại để áp dụng các thay đổi.
- Nhấn Windows + S, nhập Cập nhật trực tuyến vào hộp thoại và mở ứng dụng Cài đặt cập nhật .
- Bây giờ trong cửa sổ tiếp theo, nhấp vào Kiểm tra các bản cập nhật để máy tính có thể kết nối với các máy chủ của Microsoft và xem có bản cập nhật nào đang chờ xử lý cho máy của bạn không.
- Khởi động lại máy tính của bạn đúng cách sau khi cập nhật Windows của bạn lên bản dựng mới nhất.
Sau khi Windows được cập nhật, chúng tôi sẽ cập nhật Outlook lên phiên bản mới nhất. Làm theo các bước dưới đây.
- Nhấp vào tùy chọn Tệp hiện ở đầu ứng dụng Outlook.
- Bây giờ chọn Tài khoản Office từ ngăn điều hướng bên trái. Nhấp vào Tùy chọn cập nhật từ bên phải màn hình và chọn Cập nhật ngay .
- Bây giờ quá trình cập nhật sẽ bắt đầu và các bản cập nhật mới (nếu có) sẽ được cài đặt.
Lưu ý: Trong các phiên bản Windows mới hơn, Microsoft Office (bao gồm Outlook) được cập nhật thông qua bản cập nhật Windows để bạn chỉ cần cập nhật Windows lên bản dựng mới nhất.
Giải pháp 6: Cập nhật phiên bản Outlook
Như tất cả các bạn có thể đã biết, Microsoft sẽ tự động ngừng hỗ trợ các phiên bản cũ hơn của ứng dụng Office sau khi thời gian hỗ trợ kết thúc. Theo báo cáo của chúng tôi, vấn đề không phản hồi chủ yếu xảy ra trên các phiên bản Office cũ hơn. Điều này là do các phiên bản cũ hơn không nhận được nhiều bản cập nhật và hầu hết đã lỗi thời với phần lớn người dùng sử dụng các phiên bản mới hơn của ứng dụng.
Nếu bạn có phiên bản Office cũ hơn (bao gồm Outlook), chúng tôi khuyên bạn nên cập nhật lên ít nhất 2013 . Office 2013 là cho đến nay (khi viết bài viết này) bản sao được sử dụng nhiều nhất của bộ Office. Đảm bảo rằng bạn có sẵn mã khóa sản phẩm vì bạn sẽ được yêu cầu nhập mã đó sau khi bạn tải xuống phiên bản mới hơn trong máy tính của mình. Ngoài ra, hãy đảm bảo rằng bạn đã sao lưu các tệp của mình đến một vị trí có thể truy cập trước khi tiếp tục.
Giải pháp 7: Xóa tài khoản email
Các tài khoản Email mà bạn thêm trong ứng dụng Outlook sẽ tự động được thêm vào danh sách tài khoản email của máy tính. Tất cả các bộ lưu trữ sau đó được đồng bộ bao gồm tất cả các tệp đính kèm và các tệp phương tiện. Nếu bất kỳ tài khoản email nào gây ra sự cố hoặc có tệp không đầy đủ / bị hỏng, bạn sẽ phải đối mặt với lỗi không phản hồi. Trong giải pháp này, chúng tôi sẽ điều hướng đến cài đặt email và xóa tất cả các tài khoản email được liên kết với Outlook. Hãy chắc chắn rằng bạn có thông tin đăng nhập vì bạn sẽ được yêu cầu nhập chúng sau này.
- Nhấn Windows + R, nhập vào điều khiển, có thể điều khiển trong một hộp thoại và nhấn Enter. Khi đã ở trong bảng điều khiển, hãy tìm kiếm trên mail mail và mở ứng dụng trả về kết quả.
- Bây giờ bấm vào Tài khoản Email từ cửa sổ tiếp theo.
- Bây giờ trong tab Email, chọn từng tài khoản email và nhấp vào Xóa . Làm điều này cho tất cả các địa chỉ email.
- Bây giờ bấm vào Đóng và khởi động lại máy tính của bạn. Bây giờ khởi chạy lại Outlook và kiểm tra xem sự cố đã được giải quyết chưa.
Giải pháp 8: Vô hiệu hóa phần mềm chống vi-rút
Đã có nhiều báo cáo rằng phần mềm Antivirus như Semantic hoặc Norton gây ra sự cố hoặc quyền truy cập. Các phần mềm Antivirus này cố gắng bảo vệ các tệp và thư mục cá nhân của bạn bằng cách đảm bảo chúng không bị thay đổi bởi các phần mềm hoặc người dùng khác ngay cả khi các ứng dụng mẹ (như Outlook) đang thực hiện thay đổi đối với chúng.
Trong một số trường hợp, họ cung cấp dương tính giả và chặn quyền truy cập vào tài liệu ngay cả khi bạn có thể lưu tự nhiên. Có một số tính năng mà phần mềm Antivirus thực hiện như Bảo vệ tệp trong ngữ nghĩa. McAfee thậm chí đã phát hành tài liệu chính thức về điều này và tuyên bố sẽ sửa nó trong một trong những cập nhật của họ. Bạn nên thử cập nhật phần mềm Antivirus của mình và nếu nó không hoạt động, bạn có thể kiểm tra bài viết của chúng tôi về Cách tắt Antivirus của bạn.
Giải pháp 9: Vô hiệu hóa bổ trợ
Một trong những yếu tố hàng đầu do Outlook rơi vào trạng thái 'không phản hồi' là nơi bổ trợ của bên thứ ba được tải lên phần mềm trong khi chúng thậm chí không được hỗ trợ. Bạn có thể vô hiệu hóa tất cả các bổ trợ từng cái một và khắc phục sự cố có thể gây ra sự cố. Bạn có thể loại bỏ nó vĩnh viễn sau đó.
- Mở Outlook và nhấp vào Tệp File xuất hiện ở phía trên bên trái màn hình.
- Bây giờ bấm vào tab Tùy chọn Tùy chọn có mặt tại thanh điều hướng ở phía bên trái màn hình.
- Chọn tab Thêm Add-in vào cửa sổ điều hướng bên trái. Tất cả các bổ trợ bây giờ sẽ được liệt kê ở bên phải của bạn. Vô hiệu hóa tất cả các bổ trợ của bên thứ ba và khởi động lại Word sau khi kết thúc đúng cách bằng Trình quản lý tác vụ.
- Bây giờ hãy kiểm tra xem sự cố đã xử lý xong chưa sau khi khởi động lại hoàn toàn Outlook.
Giải pháp 10: Cài đặt lại Outlook
Nếu tất cả các phương pháp trên không hoạt động, bạn có thể tiếp tục và cài đặt lại hoàn toàn ứng dụng Outlook. Ứng dụng Outlook được gói cùng với các ứng dụng Office khác, vì vậy hãy đảm bảo rằng bạn không sử dụng các ứng dụng này trong quá trình cài đặt lại. Ngoài ra, hãy đảm bảo rằng bạn có sẵn thông tin đăng nhập Office trước khi tiếp tục vì bạn sẽ được yêu cầu nhập lại chúng khi bạn đang cài đặt gói mới.
- Nhấn Windows + R, gõ vào appwiz.cpl đá trong hộp thoại và nhấn Enter.
- Khi ở trong trình quản lý ứng dụng, tìm kiếm Microsoft Office, nhấp chuột phải vào ứng dụng và chọn Gỡ cài đặt .
- Bây giờ, hãy chèn CD cài đặt Office hoặc điều hướng đến trang web Office chính thức và tải xuống một bản sao mới. Sau khi cài đặt, khởi động lại máy tính của bạn trước khi khởi chạy Outlook.
