Khắc phục: Rất tiếc! Có một vấn đề khi xem trước tài liệu này
Một số người dùng đã báo cáo rằng họ không còn có thể xem trước các tài liệu trong Google Drive hoặc Gmail. Mặc dù một số người dùng báo cáo rằng họ đột nhiên không thể xem trước tất cả các tài liệu, những người khác chỉ bị ngăn không cho xem trước một số tài liệu nhất định. Rất tiếc! Có một vấn đề khi xem trước lỗi tài liệu này được báo cáo xảy ra với tất cả các trình duyệt bao gồm các trình duyệt Chrome, Firefox, IE, Edge và Safari.
Mặc dù điều này xảy ra thường xuyên nhất, nhưng vấn đề không chỉ dành riêng cho tài liệu PDF - một số người dùng gặp phải sự cố này với tài liệu Excel hoặc Word. Khi sự cố này xảy ra, người dùng có tùy chọn tải xuống tài liệu được đề cập hoặc thử và mở nó bằng một ứng dụng Google bổ sung.
Điều gì gây ra sự cố khi xem trước lỗi tài liệu này?
Sau khi điều tra vấn đề và xem xét các báo cáo người dùng khác nhau, chúng tôi đã xác định được một vài thủ phạm có khả năng gây ra sự cố. Đây là danh sách với các tình huống thường xuyên có thể dẫn đến sự xuất hiện của Có một vấn đề khi xem trước lỗi tài liệu này:
- Lỗi nội bộ của Google - Có một lỗi Google nội bộ cũng sẽ xảy ra khi xem trước nội dung trong ứng dụng Gmail. Theo phản hồi chính thức của Google, sự cố này có thể xảy ra nếu Google Drive quyết định ưu tiên lưu trữ tệp thay vì truyền phát tệp. Rõ ràng, hành vi này bắt đầu xảy ra với phiên bản 66.0.3359.139 .
- Sự cố xảy ra do tiện ích mở rộng Ngắt kết nối - Nếu bạn đang sử dụng Chrome với tiện ích mở rộng Ngắt kết nối, vấn đề rất có thể do plugin này gây ra.
- Tài liệu không phải là tệp đính kèm hợp lệ - Google Drive hoặc Gmail có thể từ chối xem trước tài liệu vì nó không coi đó là tệp đính kèm hợp lệ. Nếu tệp đính kèm không được coi là an toàn, Google sẽ không cung cấp để xem trước.
- Tường lửa của bên thứ 3 đang chặn kết nối - Có những tình huống có thể xảy ra sự cố này do tường lửa bảo vệ quá mức đang chặn kết nối giữa máy tính của bạn và máy chủ của Google.
Làm cách nào để khắc phục Có sự cố khi xem trước lỗi tài liệu này?
Nếu bạn đang cố gắng giải quyết vấn đề cụ thể này, bài viết này sẽ cung cấp cho bạn danh sách các bước được xác minh. Dưới đây bạn có một tập hợp các phương thức mà những người dùng khác trong tình huống tương tự đã sử dụng để khắc phục hoặc khắc phục sự cố.
Để có kết quả tốt nhất, hãy bắt đầu với phương pháp đầu tiên. Nếu nó không thành công hoặc bạn đang tìm kiếm một bản sửa lỗi vĩnh viễn, hãy tìm cách khắc phục và làm theo các phương pháp tiếp theo theo thứ tự chúng được trình bày cho đến khi bạn phát hiện ra một bản sửa lỗi có hiệu quả trong kịch bản cụ thể của bạn.
Phương pháp 1: Sử dụng kính lúp để khắc phục sự cố
Điều này có vẻ như là một sửa chữa độc đáo, nhưng rất nhiều người dùng đã sử dụng nó thành công để tránh sự cố. Rõ ràng, bất cứ khi nào sự cố này xảy ra, nó có thể được sửa chữa bằng cách đi xuống dưới cùng của màn hình và nhấp vào tính năng kính lúp.
Một số người dùng báo cáo rằng bằng cách phóng to và sau đó giảm kích thước của lượt xem trang, họ đã có thể khắc phục sự cố. Điều này có vẻ không thanh lịch nhưng rõ ràng, nó đã giúp rất nhiều người dùng khắc phục vấn đề này. Khắc phục sự cố này được xác nhận là hoạt động trên Chrome, Firefox và Safari, nhưng nó sẽ chỉ hoạt động miễn là sự cố xảy ra do lỗi ổ đĩa Google nội bộ.
Tuy nhiên, nếu bạn cố gắng xem trước một tài liệu lớn, bạn có thể thấy mình phải trải qua toàn bộ cụm trang Whoops để giải quyết vấn đề cho mỗi lần xuất hiện. Và hãy nhớ rằng sửa chữa này chỉ là tạm thời - có nghĩa là bạn có thể sẽ phải lặp lại thao tác này mỗi khi xảy ra lỗi này.
Nếu bạn đang tìm kiếm một bản sửa lỗi vĩnh viễn, hãy chuyển xuống phương pháp tiếp theo bên dưới.
Phương pháp 2: Quản lý tiện ích mở rộng Ngắt kết nối Chrome (nếu có)
Theo các báo cáo người dùng khác nhau, sự cố cũng có thể do tiện ích mở rộng Ngắt kết nối Chrome. Nếu bạn đang sử dụng Chrome và bạn đã cài đặt tiện ích mở rộng Ngắt kết nối Chrome, bạn có thể giải quyết vấn đề này bằng cách vô hiệu hóa tiện ích mở rộng Ngắt kết nối cho Gmail và Google Drive hoặc chỉ cần gỡ cài đặt tiện ích mở rộng hoàn toàn.
Nếu bạn quyết định giữ tiện ích mở rộng Ngắt kết nối, chỉ cần truy cập trang web đang hiển thị lỗi (rất có thể là ổ đĩa Gmail hoặc Google). Tiếp theo, nhấp vào biểu tượng phím tắt Ngắt kết nối (góc trên bên phải) và nhấp vào trang Whitelist . Khi trang web đã được đưa vào danh sách trắng, hãy tải lại trang và xem sự cố đã được giải quyết chưa.
Nếu bạn quyết định gỡ cài đặt Ngắt kết nối hoàn toàn, hãy nhấp vào nút hành động (góc trên bên phải) và đi đến Công cụ khác> Tiện ích mở rộng . Từ danh sách các tiện ích mở rộng, xác định vị trí Ngắt kết nối và vô hiệu hóa nó bằng cách sử dụng chuyển đổi hoặc nhấp vào nút Xóa để xóa nó khỏi trình duyệt Chrome của bạn.
Khi tiện ích mở rộng đã bị xóa, hãy tải lại trang và xem sự cố đã được giải quyết chưa. Nếu bạn vẫn gặp phải thông báo lỗi tương tự, hãy tiếp tục với phương pháp bên dưới.
Phương pháp 3: Gỡ cài đặt tường lửa của bên thứ 3
Theo một số báo cáo của người dùng, sự cố cũng có thể xảy ra nếu bạn đang sử dụng tường lửa của bên thứ 3 bảo vệ quá mức. Rõ ràng, một số bộ bảo mật nhất định sẽ chặn kết nối giữa máy tính người dùng và máy chủ của Google.
Nếu bạn đang sử dụng chương trình chống vi-rút của bên thứ ba, cách duy nhất để kiểm tra xem có phải chịu trách nhiệm cho việc xuất hiện lỗi này hay không là tạm thời (hoặc vĩnh viễn) gỡ cài đặt khỏi hệ thống của bạn). Hãy nhớ rằng chỉ cần vô hiệu hóa phần mềm sẽ không đủ. Tường lửa thực hiện một số thay đổi nhất định sẽ được giữ nguyên ngay cả khi tường lửa bị tắt hoặc tắt.
Nếu kịch bản này có thể áp dụng và bạn muốn gỡ cài đặt tường lửa bên ngoài, thì đây là hướng dẫn nhanh về cách thực hiện đúng:
- Nhấn phím Windows + R để mở hộp Run . Sau đó, gõ vào appwiz.cpl, và nhấn Enter để mở Chương trình và Tính năng . Nếu được nhắc bởi UAC (Kiểm soát tài khoản người dùng), nhấp vào Có.
- Bên trong Chương trình và Tính năng, cuộn xuống qua danh sách các ứng dụng và tìm bộ tường lửa của bạn. Khi bạn đã làm như vậy, nhấp chuột phải vào nó và chọn Gỡ cài đặt .
- Làm theo lời nhắc trên màn hình để gỡ cài đặt bộ ứng dụng khỏi hệ thống của bạn.
- Khi tường lửa của bên thứ 3 được gỡ cài đặt, hãy sử dụng hướng dẫn này ( tại đây ) để đảm bảo rằng không có bất kỳ tệp còn sót lại nào phía sau vẫn có thể thực thi các quy tắc tương tự.
- Khởi động lại máy tính của bạn và xem vấn đề đã được giải quyết ở lần khởi động tiếp theo chưa.
Nếu phương thức vẫn không được giải quyết, tiếp tục xuống với phương pháp tiếp theo bên dưới.
Phương pháp 4: Chuyển đổi tài liệu sang định dạng hoặc kích thước tương thích
Hãy nhớ rằng cả Google Drive và Gmail đều không tương thích với tất cả các định dạng có thể được sử dụng bởi người dùng cuối. Vì điều này, các Whoops! Có một vấn đề khi xem trước tài liệu này có thể xảy ra nếu tài liệu bạn đang cố mở không được Google hỗ trợ. Đây là danh sách với các định dạng tương thích được dịch vụ đám mây của Google hỗ trợ:
- Adobe: PDF, PSD, AI
- Video: FLV, MPEG4, MPEG, OGG, MOV, AVI, WMV
- Hình ảnh: JPEG, PNG, BMP, TIFF, WEBP, GIF
- Văn bản: TXT
- Văn phòng: DOC, DOCX, XLS, XLSX, PPT, PPTX
- Âm thanh: MP3, M4A, WAV, OGG
Nếu loại tệp bạn đang cố xem trước không nằm trong danh sách này, hãy chuyển đổi nó thành định dạng được hỗ trợ và thử lại.
Một vấn đề tiềm ẩn khác có thể ảnh hưởng đến tính năng xem trước của Gmail hoặc Google Drive là kích thước của tài liệu. Hãy nhớ rằng cả Google Drive và Gmail đều có giới hạn cho tài liệu và bản trình bày. Vì lý do này, họ sẽ không xem trước tài liệu nếu trên 50 MB hoặc bản trình bày lớn hơn 100 MB.
Nếu tệp không được xem trước lớn hơn tệp đó, hãy xem xét sử dụng công cụ nén hoặc tách công cụ thành hai (hoặc nhiều) tài liệu.
