Khắc phục: 'Lỗi ftde.provision.accountmismatch' trên Xfinity Stream
Một số người dùng đang gặp lỗi ftde.provision.accountMismatch khi cố gắng đăng nhập vào Xfinity Stream thông qua trình duyệt web của họ. Đối với hầu hết người dùng bị ảnh hưởng, vấn đề này dường như xuất hiện với mọi nỗ lực đăng nhập.
Xfinity Steam là gì?
Xfinity Stream là một dịch vụ truyền hình Internet thuộc sở hữu của Comcast. Dịch vụ này được cấu trúc như một đa kênh ảo và chỉ dành cho khách hàng sử dụng internet Comcast Xfinity.
Điều gì gây ra lỗi ftde.provision.accountMismatch?
Chúng tôi đã điều tra vấn đề cụ thể này bằng cách xem xét các báo cáo người dùng khác nhau và các chiến lược sửa chữa thường được sử dụng để sửa thông báo lỗi cụ thể này khi cố gắng đăng nhập vào Xfinity Stream. Có một vài tình huống khác nhau có thể sẽ kích hoạt thông báo lỗi cụ thể này:
- Cookie được lưu trữ cục bộ đang gây ra sự cố - Hóa ra, cookie được lưu trữ cục bộ cũng có thể tạo điều kiện cho sự xuất hiện của vấn đề cụ thể này. Điều này chủ yếu được báo cáo xảy ra với người dùng Windows 10 đang sử dụng Chrome làm trình duyệt mặc định của họ. Trong trường hợp này, bạn sẽ có thể giải quyết vấn đề bằng cách xóa cookie và bộ nhớ cache của Google Chrome.
- Người dùng có nhiều tài khoản đang bị nhầm lẫn trong nội bộ - Sau khi xem các báo cáo người dùng khác nhau, có vẻ như Xfinity có một hệ thống đăng nhập mơ hồ có khả năng tạo ra sự cố cho người dùng có nhiều tài khoản trên Xfinity hoặc Comcast. Nếu kịch bản này được áp dụng, bạn có thể giải quyết vấn đề bằng cách liên hệ với nhóm hỗ trợ và yêu cầu họ giải quyết xung đột.
Nếu bạn hiện đang đấu tranh để giải quyết cùng một thông báo lỗi xuất hiện khi bạn đang cố truy cập Xfinity Stream, bài viết này sẽ cung cấp cho bạn hai bước khắc phục sự cố tiềm ẩn. Ở bên dưới, bạn sẽ tìm thấy các phương pháp mà những người dùng khác trong tình huống tương tự đã sử dụng để đi đến tận cùng của vấn đề.
Hãy nhớ rằng không phải mọi phương pháp sẽ được áp dụng cho kịch bản của bạn. Vì điều này, chúng tôi khuyến khích bạn bắt đầu làm theo các phương pháp theo thứ tự chúng được trình bày và loại trừ phương pháp không áp dụng cho tình huống của bạn. Một trong những phương pháp được ràng buộc để giải quyết vấn đề cho kịch bản cụ thể của bạn.
Phương pháp 1: Xóa cookie và bộ nhớ cache trên Chrome
Dường như có một sự cố định kỳ với trình duyệt Chrome trên máy tính Windows 10. Đại đa số người dùng đang gặp phải lỗi ftde.provision.accountMismatch trên thực tế là người dùng Windows 10 đang sử dụng Google Chrome.
May mắn thay, hầu hết người dùng bị ảnh hưởng đã gặp phải vấn đề này trên cấu hình chính xác này đã quản lý để giải quyết vấn đề này bằng cách làm theo các bước cần thiết để xóa cookie và bộ nhớ cache của Google Chrome.
Dưới đây là hướng dẫn nhanh về cách thực hiện việc này:
- Mở Google Chrome và nhấp vào nút hành động (biểu tượng ba chấm) ở góc trên bên phải màn hình.
- Từ menu Cài đặt, cuộn xuống phía dưới màn hình và nhấp vào Nâng cao để hiển thị các tùy chọn ẩn.
- Trong các tùy chọn nâng cao, cuộn xuống tab Quyền riêng tư và bảo mật và nhấp vào Xóa dữ liệu duyệt web .
- Từ menu Xóa dữ liệu duyệt web, nhấp vào tab Cơ bản và đảm bảo rằng các hộp được liên kết với Cookies và dữ liệu trang web khác cũng như các hình ảnh và tệp được lưu trong bộ nhớ cache được chọn. Bạn có thể bỏ chọn hộp liên quan đến lịch sử Duyệt .
- Đặt phạm vi Thời gian thành Toàn thời gian và nhấp vào Xóa dữ liệu để bắt đầu quá trình xóa cookie và bộ nhớ cache của Chrome.
- Khi quá trình hoàn tất, hãy khởi động lại máy tính của bạn và xem sự cố đã được giải quyết chưa.
Nếu sự cố vẫn xảy ra, hãy chuyển xuống phương pháp tiếp theo bên dưới.
Phương pháp 2: Giải quyết vấn đề phụ trợ Xfinity
Nếu phương pháp thứ nhất không hiệu quả, có khả năng cao sự cố xảy ra ở mặt sau của Xfinity. Theo các báo cáo người dùng khác nhau, có vẻ như sự cố cũng có thể xảy ra nếu cùng một người dùng có nhiều tài khoản Xfinity / Comcast và họ bị nhầm lẫn bởi quy trình xác thực của Xfinity.
Nếu kịch bản này có thể áp dụng, bạn có thể giải quyết vấn đề bằng cách chuyển vấn đề đến nhóm hỗ trợ Xfinity hoặc Comcast. Họ sẽ phân biệt giữa các tài khoản của bạn trong nội bộ, do đó loại bỏ ftde.provision.accountMismatch.
Cách nhanh nhất để giải quyết vấn đề này, trong trường hợp này là liên hệ với nhóm hỗ trợ của Xfinity. Bạn có thể làm điều này bằng cách sử dụng liên kết này (tại đây) và chọn một trong các phương thức liên hệ có sẵn - Nói chuyện với một Đại lý hoặc Trò chuyện với Xfinity .
Khi bạn liên hệ với một thành viên hỗ trợ, chỉ cần tham khảo mã lỗi và họ sẽ giúp bạn sắp xếp. Hầu hết người dùng bị ảnh hưởng đã trải qua quá trình này đã báo cáo rằng các tài khoản được phân biệt trong 24-48 giờ.
